Returnarea produselor
Nu vi se potrivește mărimea sau produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră? Nicio problemă! Puteți returna produsele achiziționate din magazinul nostru online în termen de 30 de zile de la primirea acestora.
Prelungim voluntar perioada legală de retragere din contract de la 14 la 30 de zile. Condițiile aplicabile perioadei suplimentare de returnare sunt prezentate mai jos.
Costurile de expediere a produselor returnate sunt suportate de client. Returnarea produselor nu este gratuită, indiferent de metoda de livrare utilizată pentru comanda inițială.
Cum puteți returna produsele?
1. Pregătiți produsele pentru returnare
Vă rugăm să returnați produsele curate și, dacă este posibil, cu etichetele originale și în ambalajul original al producătorului.
Puteți proba încălțămintea la fel ca într-un magazin fizic. Dacă însă produsele au fost utilizate mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestora, în cazul retragerii legale din contract puteți fi responsabil pentru diminuarea valorii lor.
2. Ambalați produsele cu grijă
Ambalajul original al producătorului reprezintă o parte importantă a produsului. Vă rugăm să acordați o atenție deosebită protejării acestuia în timpul transportului.
- Nu lipiți etichete de transport sau bandă adezivă direct pe cutia originală a produsului.
- Introduceți cutia originală într-un ambalaj suplimentar de protecție, de preferat într-o cutie de carton pentru transport.
- Închideți și sigilați corespunzător ambalajul exterior pentru a preveni deteriorarea produselor.
Atenție specială pentru încălțămintea Birkenstock: Înainte de ambalare, vă rugăm să desfaceți toate curelele și cataramele. Cataramele strânse pot provoca urme permanente de presiune pe material în timpul transportului, deteriorând produsul.
3. Completați formularul de retur
Vă rugăm să completați formularul de retur clar și lizibil, menționând numărul comenzii. Diferențiați cu atenție litera O de cifra 0 (de exemplu, tăind cifra zero cu o linie). Pentru a evita notificările duplicate, vă rugăm să utilizați de preferință o singură modalitate de comunicare. Dacă alegeți e-mailul, menționați numărul comenzii și utilizați, dacă este posibil, adresa de e-mail asociată comenzii. În termenul legal de 14 zile puteți totuși comunica retragerea prin orice declarație neechivocă, inclusiv prin e-mail la info@urbanlux.ro; formularul nostru nu este obligatoriu.
Formularul de retur
4. Expediați produsele către noi
Puteți returna produsele prin orice firmă de curierat, cu livrare directă la adresa noastră din Republica Cehă.
Urbanlux (BUZZ s.r.o.)
Ringhofferova 115/1
155 21 Praga 5
Republica Cehă
Costurile transportului de retur sunt suportate integral de client. Acest lucru este valabil și pentru comenzile livrate inițial prin Packeta.
Nu ridicăm coletele trimise către lockere sau puncte de ridicare. Este necesară livrarea directă la adresa indicată mai sus.
Produsele achiziționate din magazinul nostru online nu pot fi returnate personal în magazinele noastre fizice.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea returului.
Când și cum veți primi banii înapoi?
Returnarea în primele 14 zile de la primirea produselor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere din contract, vă vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, vă vom rambursa și costurile inițiale de livrare, până la valoarea celei mai ieftine metode de livrare standard oferite la plasarea comenzii.
Returnarea între a 15-a și a 30-a zi de la primirea produselor
În cadrul perioadei de returnare prelungite voluntar, vă vom rambursa prețul de achiziție al produselor returnate.
Costurile inițiale de livrare a comenzii nu se rambursează în această perioadă suplimentară.
Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate, cu condiția respectării cerințelor pentru returnarea voluntară.
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă metodă. Nu percepem comisioane pentru efectuarea rambursării.
Condițiile de returnare a produselor
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile
În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.
Este suficient să transmiteți notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Ulterior, trebuie să expediați produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționalității lor, în condițiile prevăzute de lege.
Returnarea voluntară între a 15-a și a 30-a zi
Pentru returnarea produselor în perioada suplimentară oferită voluntar de Urbanlux, se aplică următoarele condiții:
- Produsele trebuie să fie neutilizate, curate și nedeteriorate.
- Produsele trebuie returnate cu etichetele originale și în ambalajul original al producătorului, fără deteriorări.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare, uzură sau alte semne de deteriorare.
- Trebuie să ne informați despre intenția de returnare în cel mult 30 de zile de la primirea produselor și să le expediați ulterior fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la notificarea returului.
Dacă produsele nu îndeplinesc condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea în perioada suplimentară oferită voluntar.
Aceste condiții nu limitează în niciun fel drepturile dumneavoastră legale de retragere din contract sau drepturile privind garanția legală de conformitate și reclamațiile pentru produse neconforme.
Aveți nevoie de ajutor?
Pentru orice întrebări, ne puteți contacta de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.
E-mail: info@urbanlux.ro
